Reklamační řád

Reklamační řád
 
platný pro obchodní vztahy mezi společností  Datacable a.s. a obchodními partnery
od 01.07.2005
 
Datacable a.s. stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží, dodaného touto společností kupujícímu na základě objednávky od zákazníka nebo Smlouvy o obchodních vztazích a kupní smlouvy, následující postup:
Článek 1
Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na smlouvou určeném místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.
Článek 2
Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
Článek 3
Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v předávacím protokole (dodacím listě) a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do tří pracovních dnů zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
Článek 4
Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž prodávající odpovídá ze zákona, tak pro reklamaci vad zboží, za jehož jakost prodávající převzal záruku. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
Článek 5
Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které prodávající odpovídá ze zákona, musí kupující uplatnit nejpozději do konce zákonné odpovědnosti, a v případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.
Článek 6
Kupující předloží (zašle) prodávajícímu v reklamačním místě, kterým je reklamační oddělení firmy Datacable a.s. doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu (smlouvu), předávací protokol, dodací list, záruční list a další, pokud existují.
Článek 7
Kupující při převzetí zboží a jeho prohlídce provádí kontrolu sériových čísel zboží (produktů) a čísel vyznačených na záručním listě a pokud zjistí rozdíl, kontaktuje do tří dnů prodávajícího. Pracovníci prodávajícího zajistí odstranění vzniklého rozdílu  a zaslání nového záručního listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží (produktu) a číslem uvedeným na záručním listě nebude jeho reklamace uznána.
Článek 8
Jestliže kupující požaduje v rámci reklamace odstranění vad výměnou za jiné zboží (produkty) nebo odstranění vad opravou či slevou z kupní ceny, je vždy povinen předložit prodávajícímu při reklamaci:
1. kompletní zboží v originálním obalu. Při nedodržení tohoto požadavku budou kupujícímu účtovány náklady na vyřízení reklamace v částce 1000,-Kč. Kupující nese plnou zodpovědnost za škodu vzniklou na zboží při přepravě a manipulaci z důvodu neoriginálního obalu
2. kompletní dokumentaci, doplňky a software, včetně dokladů podle článku 6
3. PC s neporušenou plombou (přelepkou)
4. pevné disky s neporušenou protiprachovou izolační páskou a sériovým číslem
Článek 9
Kupující má možnost zboží reklamovat osobně, vždy od 9,00 do 16.00 hodin v reklamačním oddělení firmy Datacable a.s.. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně a ve lhůtách uvedených v čl. III. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. V písemném oznámení  o vadách musí kupující uvést i nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
 
Článek 10
Při podání písemné reklamace se prodávající zavazuje nejpozději do 10ti pracovních dnů po obdržení uvedeného dokumentu poštou, mailem nebo faxem sdělit kupujícímu stav reklamačního řízení. 
Článek 11
Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží (produktů) záruku za jakost, kterou přejímá písemně závazek, že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému nebo obvyklému účelu, či že si zachová smluvené nebo obvyklé vlastnosti. Záruční lhůta začíná plynout dnem smluveným ve smlouvě o obchodních vztazích jako den převzetí zboží a pokud kupující zboží neodebere v dohodnutý den, začíná záruka plynout dnem uvedeným v předávacím protokolu nebo dodacím listu. U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečetí aj.) se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit prodávajícímu. Součástí každého zboží (produktu) je ochranný obal, bez něhož nelze reklamaci realizovat. V těchto případech je nutná individuální dohoda s prodávajícím, jehož pověření pracovníci reklamačního oddělení stanoví, zda je možno na zboží poskytnout bezplatný záruční servis.
Článek 12
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Článek 13
Prodávající poskytuje záruční lhůtu na zboží v délce, která je uvedena v záručním listě (dodacím listě) a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem.
1. doba záruky se počítá od data vystavení záručního listu (dodacího listu)
2. do záruční doby se nepočítá doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení (převzetí opraveného nebo vyměněného zboží)
3. je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, poskytuje se záruka jen v případě výslovně uvedených.
Článek 14
Datacable a.s. má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši od 1000,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže:
1.  zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných podkladů (dodací list, faktura, záruční list apod.)
2.  při testování se neprojeví závada a zboží bude shledáno plně funkčním
3.  záruka na zboží již uplynula
4.  závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím
V případě, že výše uvedené náklady prokazatelně převýší hodnotu 1000,- Kč bez DPH, společnost Datacable a.s. vyúčtuje tyto náklady kupujícímu.
Článek 15
1. Právo uplatnit nároky z odpovědnosti za vady množství a druhu dodaných produktů je kupující povinen bez zbytečného odkladu. Toto právo se považuje za řádně uplatněné jen tehdy, pokud kupující prodávajícímu podá do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky zprávu o vadách dodávky. Vyměněné zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v  co nejkratším možném termínu po obdržení vadného zboží od zákazníka.
2. V případě, že dojde k poruše produktu v záruční době, má kupující nárok na bezplatnou opravu zboží. V případě, že bude zboží neopravitelné, má právo na náhradní produkt. Délka záruk jednotlivých produktů je uvedena v záručních listech, které jsou nedílnou součástí dodávky zboží. Opravené zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v  co nejkratším možném termínu po obdržení vadného zboží od zákazníka.
3. Délka záruk a působ řešení reklamací jednotlivých produktů jsou specifikovány interní směrnicí firmy Datacable a.s..
4. V případě, že produkt neobsahuje záruční list, je záruční doba stanovena novelou občanského zákoníku 136/2002. 
5. Náklady související s opravou zboží po záruční době (jež bylo zakoupeno u Datacable a.s.), budou přefakturovány kupujícímu.
6.    Záruka poskytovaná v záruční době se nevztahuje na vady zboží vzniklé:
-     použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
-     počítačovými viry
-     používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností,
      vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí
-     nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu
      dokumentací či obecnými zásadami
-     neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží
-     zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
________________________________________
Závěrečné ustanovení
Produkty firem, kde jsou reklamace přijímány přímo v jejich servisních střediscích vám sdělí dispečink firmy Datacable a.s.. Tento reklamační řád ruší všechny předchozí ustanovení o vyřizování reklamací a záruce. Datacable a.s. si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
________________________________________
 
platný pro obchodní vztahy mezi společností  Datacable a.s. a obchodními partnery
od 01.07.2005
 
 
Datacable a.s. stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží, dodaného touto společností kupujícímu na základě objednávky od zákazníka nebo Smlouvy o obchodních vztazích a kupní smlouvy, následující postup:
 
Článek 1
Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na smlouvou určeném místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.
 
Článek 2
Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
 
Článek 3
Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v předávacím protokole (dodacím listě) a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do tří pracovních dnů zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
 
Článek 4
Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž prodávající odpovídá ze zákona, tak pro reklamaci vad zboží, za jehož jakost prodávající převzal záruku. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
 
Článek 5
Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které prodávající odpovídá ze zákona, musí kupující uplatnit nejpozději do konce zákonné odpovědnosti, a v případě 
reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.
 
Článek 6
Kupující předloží (zašle) prodávajícímu v reklamačním místě, kterým je reklamační oddělení firmy Datacable a.s. doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu (smlouvu), předávací protokol, dodací list, záruční list a další, pokud existují.
 
Článek 7
Kupující při převzetí zboží a jeho prohlídce provádí kontrolu sériových čísel zboží (produktů) a čísel vyznačených na záručním listě a pokud zjistí rozdíl, kontaktuje do tří dnů prodávajícího. Pracovníci prodávajícího zajistí odstranění vzniklého rozdílu  a zaslání nového záručního listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží (produktu) a číslem uvedeným na záručním listě nebude jeho reklamace uznána.
 
Článek 8
Jestliže kupující požaduje v rámci reklamace odstranění vad výměnou za jiné zboží (produkty) nebo odstranění vad opravou či slevou z kupní ceny, je vždy povinen předložit prodávajícímu při reklamaci:
1. kompletní zboží v originálním obalu. Při nedodržení tohoto požadavku budou kupujícímu účtovány náklady na vyřízení reklamace v částce 1000,-Kč. Kupující nese plnou zodpovědnost za škodu vzniklou na zboží při přepravě a manipulaci z důvodu neoriginálního obalu
2. kompletní dokumentaci, doplňky a software, včetně dokladů podle článku 6
3. PC s neporušenou plombou (přelepkou)
4. pevné disky s neporušenou protiprachovou izolační páskou a sériovým číslem
 
Článek 9
Kupující má možnost zboží reklamovat osobně, vždy od 9,00 do 16.00 hodin v reklamačním oddělení firmy Datacable a.s.. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně a ve lhůtách uvedených v čl. III. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. V písemném oznámení  o vadách musí kupující uvést i nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
 
Článek 10
Při podání písemné reklamace se prodávající zavazuje nejpozději do 10ti pracovních dnů po obdržení uvedeného dokumentu poštou, mailem nebo faxem sdělit kupujícímu stav reklamačního řízení. 
 
Článek 11
Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží (produktů) záruku za jakost, kterou přejímá písemně závazek, že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému nebo obvyklému účelu, či že si zachová smluvené nebo obvyklé vlastnosti. Záruční lhůta začíná plynout dnem smluveným ve smlouvě o obchodních vztazích jako den převzetí zboží a pokud kupující zboží neodebere v dohodnutý den, začíná záruka plynout dnem uvedeným v předávacím protokolu nebo dodacím listu. U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečetí aj.) se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit prodávajícímu. Součástí každého zboží (produktu) je ochranný obal, bez něhož nelze reklamaci realizovat. V těchto případech je nutná individuální dohoda s prodávajícím, jehož pověření pracovníci reklamačního oddělení stanoví, zda je možno na zboží poskytnout bezplatný záruční servis.
 
Článek 12
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
 
Článek 13
Prodávající poskytuje záruční lhůtu na zboží v délce, která je uvedena v záručním listě (dodacím listě) a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem.
1. doba záruky se počítá od data vystavení záručního listu (dodacího listu)
2. do záruční doby se nepočítá doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení (převzetí opraveného nebo vyměněného zboží)
3. je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, poskytuje se záruka jen v případě výslovně uvedených.
 
Článek 14
Datacable a.s. má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši od 1000,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže:
1.  zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných podkladů (dodací list, faktura, záruční list apod.)
2.  při testování se neprojeví závada a zboží bude shledáno plně funkčním
3.  záruka na zboží již uplynula
4.  závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím
V případě, že výše uvedené náklady prokazatelně převýší hodnotu 1000,- Kč bez DPH, společnost Datacable a.s. vyúčtuje tyto náklady kupujícímu.
 
Článek 15
1. Právo uplatnit nároky z odpovědnosti za vady množství a druhu dodaných produktů je kupující povinen bez zbytečného odkladu. Toto právo se považuje za řádně uplatněné jen tehdy, pokud kupující prodávajícímu podá do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky zprávu o vadách dodávky. Vyměněné zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v  co nejkratším možném termínu po obdržení vadného zboží od zákazníka.
2. V případě, že dojde k poruše produktu v záruční době, má kupující nárok na bezplatnou opravu zboží. V případě, že bude zboží neopravitelné, má právo na náhradní produkt. Délka záruk jednotlivých produktů je uvedena v záručních listech, které jsou nedílnou součástí dodávky zboží. Opravené zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v  co nejkratším možném termínu po obdržení vadného zboží od zákazníka.
3. Délka záruk a působ řešení reklamací jednotlivých produktů jsou specifikovány interní směrnicí firmy Datacable a.s..
4. V případě, že produkt neobsahuje záruční list, je záruční doba stanovena novelou občanského zákoníku 136/2002. 
5. Náklady související s opravou zboží po záruční době (jež bylo zakoupeno u Datacable a.s.), budou přefakturovány kupujícímu.
6.    Záruka poskytovaná v záruční době se nevztahuje na vady zboží vzniklé:
-     použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
-     počítačovými viry
-     používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností,
      vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí
-     nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu
      dokumentací či obecnými zásadami
-     neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží
-     zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
 
 
 
 
 
________________________________________________________________________________________________________________________
Závěrečné ustanovení
Produkty firem, kde jsou reklamace přijímány přímo v jejich servisních střediscích vám sdělí dispečink firmy Datacable a.s.. Tento reklamační řád ruší všechny předchozí ustanovení o vyřizování reklamací a záruce. Datacable a.s. si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
_________________________________________________________________________________________________________________________

 

Kontakt

DATACABLE a.s. Na Strži 65/1702
Praha 4 - Pankrác
140 62

Telefon: +420 602 770 927 info@datacable.cz
Identifikační údaje:
IČO: 27235327
DIČ: CZ27235327